Yleiset sopimusehdot

Näitä yleisiä sopimusehtoja (“Yleiset Ehdot”) sovelletaan kaikkiin Health Traders Finland Oy:n (“Toimittaja”) tarjoamiin palveluihin. Nämä Yleiset Ehdot syrjäyttävät asiakkaan (“Tilaaja”) mahdolliset yleiset ehdot. Tilaaja hyväksyy nämä Yleiset Ehdot hyväksymällä Toimittajan tarjouksen tai allekirjoittamalla puite- ja/tai myyntisopimuksen tai muun osapuolten välisen sopimuksen (“Sopimus”) mikäli Yleisiin Ehtoihin on kyseisessä Sopimuksessa viitattu. Sopimuksella tarkoitetaan myös Tarjouksen hyväksymistä. Hyväksymällä Yleiset Ehdot Tilaaja vahvistaa lukeneensa ne ja sitoutuu noudattamaan niitä. Yksittäisen palvelun suorittamisen osalta voidaan kuitenkin sopia kirjallisesti toisin.

Jos nämä Yleiset Ehdot ovat ristiriidassa Tilaajakohtaisen Sopimuksen kanssa, noudatetaan tällöin Tilaajakohtaista Sopimusta.

PALVELUIDEN HOITAMINEN

Sopimuksen osapuolina ovat Tilaaja ja Toimittaja (“Osapuolet”). Palvelun voi suorittaa Toimittajan yksittäinen asiantuntija tai asiantuntijat yhdessä, ellei muuta sovita. Toimittaja ja/tai sen asiantuntijat voivat käyttää palvelun suorittamiseen alihankkijoita. Toimittaja vastaa alihankkijoiden tekemästä työstä kuin omastaan. Palvelut koskevat pääasiassa lääkinnällisten laitteiden huoltoa, vuokrausta ja/tai myyntiä (“Palvelut”). Kaikki Toimittajan tarjoamat Palvelut ovat toimeksiantokohtaisia ja perustuvat kyseisen Tilaajan antamiin tietoihin ja ohjeisiin. Tilaajan tulee antaa Toimittajalle kaikki oleellinen tieto Palvelun suorittamiseksi sekä pitää näitä tietoja ajan tasalla.

TOIMITTAJAN VELVOLLISUUDET

Toimittaja suorittaa Tilaajan tilaaman Palvelun sen edellyttämällä ammattitaidolla ja hyvää tapaa noudattaen sekä ottaen huomioon yhteisesti asetetut tavoitteet sekä toimien soveltuvien lakien sekä viranomaismääräysten mukaisesti.

Toimittajan vastuulla on viestiä Tilaajalle yhteistyön ja Palvelun suorittamisen eri vaiheista ja ilmoittaa mahdollisista muutoksista, jotka vaikuttavat Palveluun kuuluvan työn lopputulokseen tai Palvelun suorittamisen aikatauluun.

TILAAJAN VELVOLLISUUDET

Ennen Palvelun suorittamisen aloittamista Tilaajan on annettava Toimittajalle tiedot tilatun Palvelun käyttötarkoituksesta sekä sille asetetuista erityisistä ammattiteknisistä vaatimuksista.

Tilaajan on annettava Toimittajalle riittävät ja oikeat tiedot Palvelun toteuttamista varten. Tilaaja vastaa annettujen tietojen oikeellisuudesta eikä toimitettuja tietoja tarkasteta Toimittajan toimesta. Tämä käsittää myös tiedot mahdollisista Palveluun vaikuttavista muutoksista. Näin ollen Tilaaja on itse vastuussa siitä, mikäli tämän antamat tiedot ovat olleet virheellisiä. Tilaajan on ilmoitettava Toimittajalle mahdollisista muutoksista ilman aiheetonta viivytystä. Tilaaja vastaa Toimittajalle antamistaan tiedoista ja ohjeista sekä siitä, että Toimittajalla on tosiasialliset edellytykset suorittaa Palvelut asianmukaisesti, turvallisesti ja sovitussa aikataulussa.

Tilaajan tulee reagoida Toimittajan esittämiin kysymyksiin kohtuullisen ajan puitteissa, kuitenkin viimeistään kymmenen (10) arkipäivän kuluessa kysymyksen jättämisestä. Tämä vaatimus koskee kysymyksiä, jotka koskevat työn suorittamista tai muutoin vaikuttavat Palvelun tarjoamiseen sekä loppuun saattamiseen. Tällä varmistetaan, ettei Palveluun sisältyvän työn laatuun tai Toimittajan kykyyn suorittaa Palveluun sisältyvää työtä kohdistu negatiivisia vaikutuksia tai esteitä.

Tilaaja on velvollinen huolehtimaan Sopimuksen kohteena olevien laitteiden asianmukaisesta ja ammattimaisesta käytöstä, säilytyksestä ja peruskunnossapidosta sekä siitä, että käyttöpaikka soveltuu laitteiden turvalliseen ja kestävään käyttöön. Tilaaja on velvollinen noudattamaan täysimääräisesti niitä lakisääteisiä käytänteitä ja standardeja, jotka koskevat Tilaajaa tämän roolissa lääkinnällisten laitteiden käyttäjänä. Tilaaja on vastuussa velvoitteidensa laiminlyönnistä aiheutuvista vahingoista.

TOIMEKSIANTOJEN ALKAMINEN JA PÄÄTTYMINEN

Palvelu alkaa ja sopimus tulee voimaan, kun Tilaaja on hyväksynyt kustannusarvion tai tarjouksen ja sopinut Toimittajan kanssa Palvelun aloittamisesta.

Tilaaja sitoutuu vastaamaan Toimittajan antamaan kustannusarvioon tai tarjoukseen kohtuullisen ajan kuluessa sen toimituspäivästä lukien. Kohtuullinen aika suhteutetaan kuhunkin Palveluun tapauskohtaisesti, ja sitä voidaan täsmentää Osapuolten välisin keskusteluin. Lähtökohtaisesti hyväksyvä vastaus tulee antaa seitsemän (7) päivän kuluessa. Poikkeuksista huolimatta kohtuullisena aikana ei kuitenkaan koskaan pidetä yli yhden (1) kuukauden kuluttua kustannusarvion tai tarjouksen toimituspäivästä annettua vastausta. Ellei toisin ole sovittu, on kustannusarvio ja Palvelua koskeva tarjous mitätön, ellei Palvelua koskevaa tilausta ole vastaanotettu 1 kuukauden kuluessa arvion tai tarjouksen lähettämisestä.

Sopimuksen kohteena olevan laitteen vaaranvastuu siirtyy Tilaajalle, kun laite on toimitettu Tilaajan hallintaan tai tämän osoittamaan toimituspaikkaan. Mikäli toimitus viivästyy Tilaajasta tai Tilaajan puolella olevasta syystä, siirtyy vaaranvastuu Tilaajalle ajankohtana, jolloin toimituksen oli alun perin sovittu tapahtuvan.

Ellei Tilaaja reklamoi Palvelusta tai sen osasta kohtuullisen ajan kuluessa, tulkitaan tapauksessa Palveluun sisältyvä työ hyväksytyksi. Palveluun sisältyvä työ, josta ei ole reklamoitu, katsotaan hyväksytyksi viimeistään seitsemän (7) päivän kuluessa Sopimuksen kohteena olevan laitteen vastaanottamisesta tai siitä hetkestä, kun Tilaaja on ottanut laitteen käyttöön, riippuen siitä kumpi tapahtuu aiemmin. Määräajan jälkeen toimitetut kommentit tai lisätyötä koskevat pyynnöt eivät sisälly Palvelun hintaan ja niistä sovitaan sekä ne laskutetaan erikseen.

Palvelu päättyy ja se voidaan päättää Sopimuksessa tarkemmin määritetyllä tavalla.

HUOLTOPALVELUIDEN YLEISEHDOT

Ellei toisin ole sovittu, laaditaan huolto- ja korjauspalveluiden osalta kustannusarvio, joka lähetetään Tilaajalle hyväksyttäväksi. Arvio laaditaan näköanalyysin tai osittain puretun Sopimuksen kohteena olevan laitteen perusteella. Korjaus suoritetaan vasta kirjallisen korjausmääräyksen vastaanottamisen jälkeen. Mikäli korjauksen aikana havaitaan muita vikoja tai lisäkustannuksia, ilmoittaa Toimittaja asiasta Tilaajalle, jolloin korjaustoimia jatketaan vasta uuden kirjallisen korjausmääräyksen saamisen jälkeen. Mikäli lisäkorjaus on alle 10 % alkuperäisen kustannusarvion määrästä, suoritetaan lisäkorjaus ilman ennakkoilmoitusta. Maksullisesta korjauksesta laskutetaan erillinen toimitusmaksu. Korjausarviona toimitettu tarjous on mitätön, ellei korjaustilausta ole vastaanotettu 1 kuukauden kuluessa arvion lähettämisestä. Tällöin korjausarvio katsotaan hylätyksi. Ellei korjausehdotusta hyväksytä, palautetaan laite korjaamattomana sekä mahdollisesti osittain purettuna ja siitä veloitetaan voimassa oleva korjauksen tarkastusmaksu, toimitus sekä käsittelykulut.

Pyydettäessä ja laitteen saatavuuden mukaan Toimittaja voi tarjota Tilaajalle lainalaitteen vaadittavan huollon ja/tai korjauksen ajaksi. Tätä tarkoitusta varten toimitetun laitteen osalta Tilaaja maksaa ainoastaan toimituskulut. Tilaajan tulee lähettää lainalaite takaisin viimeistään kolmen (3) arkipäivän kuluessa korjatun laitteen vastaanottamisesta. Mikäli lainalaitetta ei palauteta määräajassa, Toimittajalla on oikeus periä laitteesta päiväkohtaista vuokraa jokaiselta kokonaiselta päivältä, kunnes laite on palautettu. Toimittaja pidättää tämän oikeuden myös tilanteessa, jossa Tilaajalle on toimitettu huollon ja/tai korjauksen ajaksi lainalaite, ja korjaus jää korjausarvion hylkäämisen vuoksi toteuttamatta. Toimittaja korvaa sellaiset lainalaitteelle aiheutuneet vahingot, jotka eivät ole Tilaajan syytä. Tilaajan lainalaitteelle aiheuttamat vahingot ja/tai palauttamattomat tarvikkeet laskutetaan Tilaajalta täysimääräisesti.

Toimittaja pyrkii suorittamaan huollon ja/tai korjauksen mahdollisimman pian. Tilaaja on kuitenkin tietoinen siitä, ettei tämän toivoma korjausaika taikka toimittajan korjaus- tai toimitusaika ole sitova, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu.

Ellei toisin sovita, toimitus tapahtuu DAP (Delivered At Place) -ehdon mukaisesti ja laitteiden palauttamisen suorittaa valtuutettu huolitsija. Tilaaja maksaa mahdollisista lisävaatimuksista aiheutuvat kustannukset. Korjaukseen tai asennukseen kuulumattomien varaosien tai muiden tavaroiden toimittamisen osalta omistus säilyy Toimittajalla, kunnes lasku on kokonaisuudessaan maksettu.

PALKKIOT JA KULUT

Palkkio perustuu Palvelun suorittamisen korvaukseen sekä Toimittajan toimittamaan tarjoukseen tai kustannusarvioon. Toimittaja pidättää oikeuden muuttaa hinnoitteluperusteitaan milloin tahansa. Toimittaja laskuttaa Tilaajaa erikseen sovitun laskutusmallin mukaisesti. Laskuun lisätään voimassa oleva arvonlisävero (ALV).

Mikäli Palvelun sisältö muuttuu Palvelun suorittamisen aikana, on Toimittajalla oikeus palkkioon tekemästään lisätyöstä. Lisäksi Tilaaja voi korvata Toimittajalle muita erikseen sovittavia kohtuullisia kuluja. Korvattavista kuluista sovitaan kirjallisesti erikseen.

Laskun maksuaika on neljätoista (14) päivää, ellei Tilaajan kanssa ole kirjallisesti toisin sovittu. Viivästyneen maksun osalta Toimittaja voi vaatia viivästyneeltä ajalta kulloinkin voimassa olevan korkolain mukaista viivästyskorkoa.

LUOTTAMUKSELLISUUS JA HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY

Toimittaja käsittelee Palvelun yhteydessä annettuja Tilaajan tietoja luottamuksellisesti. Osapuolet sitoutuvat noudattamaan kulloinkin voimassa olevaa tietosuojalainsäädäntöä. Toimittajan henkilötietojen käsittelyä koskevat periaatteet on kuvattu Toimittajan tietosuojaselosteessa, joka on saatavilla Toimittajan verkkosivuilla.

Mikäli Toimittaja käsittelee Tilaajan puolesta henkilötietoja, sopivat Osapuolet henkilötietojen käsittelystä tarvittaessa erikseen kirjallisesti.

REFERENSSIOIKEUS

Toimittaja voi ilmoittaa verkkosivuillaan, markkinoinnissaan tai muussa yhteydessä sekä mainita tarjouksia tehdessään toimineensa yhteistyössä Tilaajan kanssa kyseisessä Palvelussa. Toimittaja voi näissä yhteyksissä kuvailla Palvelua yleisellä tasolla Tilaajan etu huomioiden. Toimittaja ei kuitenkaan koskaan käytä luottamukselliseksi määriteltyä tietoa ja referenssioikeudesta voidaan sopia Tilaajakohtaisesti myös toisin.

IMMATERIAALIOIKEUDET

Kaikki immateriaalioikeudet Palvelun sisältämiin laitteisiin, laitekokonaisuuksiin, järjestelmiin, ohjelmistoihin sekä niihin liittyvään dokumentaatioon ja aineistoon kuuluvat Toimittajalle tai kolmannelle osapuolelle, kuten valmistajalle tai lisenssinantajalle. Immateriaalioikeudet eivät siirry Tilaajalle, ellei siitä ole nimenomaisesti kirjallisesti sovittu.

Tilaajalle myönnetään ainoastaan rajoitettu, ei-yksinomainen ja ei-siirrettävä käyttöoikeus Palvelun kohteena olevaan laitteeseen sen käyttötarkoituksen sekä mahdollisesti sovellettavien muiden sopimusehtojen ja/tai lisenssiehtojen mukaisesti.

Tilaajalla ei ole oikeutta ilman Toimittajan tai muun oikeudenhaltijan etukäteistä kirjallista suostumusta:

• muuttaa, kopioida, levittää tai muutoin hyödyntää Palvelun kohdetta;
• muuttaa lääkinnällisen laitteen käyttötarkoitusta tai käyttää sitä vastoin valmistajan ohjeita.

Osapuolten toisilleen luovuttama aineisto säilyy aineiston luovuttajan omaisuutena.

Toimittajan vastuu immateriaalioikeuksien loukkauksista rajoittuu tilanteisiin, joissa loukkaus perustuu Toimittajan toimittamaan Palveluun siltä osin, kun kyse on Toimittajan toiminnasta. Toimittajalla ei ole vastuuta loukkauksista, jotka johtuvat kolmannen osapuolen tuotteista, Tilaajan tekemistä muutoksista tai Palvelun kohteen sopimuksen vastaisesta käytöstä.

Toimittajan vastuu immateriaalioikeuksiin liittyen rajoittuu edellä tässä kohdassa nimenomaisesti sovittuun.

PALVELUN TAI SEN OSAN VIRHE

Tilaajan on viipymättä ilmoitettava Toimittajalle kirjallisesti mahdollisista Palvelua tai Sopimuksen kohteena olevaa laitetta koskevista puutteista ja/tai virheistä. Tilaajan on palautettava puutteellinen laite Toimittajalle Toimittajan ohjeiden mukaisesti. Toimittaja maksaa palautuksesta aiheutuvat kustannukset tai ne peritään valtuutetun huolitsijan toimesta. Virhetilanteissa laitteen takuuaikaa pidennetään sillä ajalla, jonka laite on ollut käyttökelvoton. Tämä ei vaikuta laitteen myyjän virhevastuuseen. Toimittaja on velvollinen huolehtimaan kuljetusvahingoista aiheutuvista vaatimuksista huolitsijaa kohtaan. Takuusta sovitaan tarkemmin kirjallisesti Tilaajakohtaisella Sopimuksella. Toimittaja korjaa virheen tai puutteen ensisijaisesti korjaamalla Sopimuksen kohteena olevan laitteen tai vaihtamalla viallisen osan.

Ellei takuusta ole muuta sovittu, myönnetään huolletuille laitteille, vaihdetuille varaosille sekä kunnostetuille tai vaihtolaitteille kolmen (3) kuukauden takuu. Huolletuissa laitteissa ja vaihdetuissa varaosissa takuuaika alkaa huollon valmistumisesta, ja kunnostetuissa tai vaihtolaitteissa toimituspäivästä. Takuu kattaa viat, jotka johtuvat Toimittajan suorittamasta työstä, toimituksesta tai käytetyistä varaosista. Takuu ei kata vikoja tai vaurioita, jotka johtuvat laitteen virheellisestä tai ohjeiden vastaisesta käytöstä, ulkoisista tekijöistä (kuten mekaanisista vaurioista, iskuista tai nestevaurioista), normaalista kulumisesta taikka Tilaajan tai kolmannen osapuolen ilman Toimittajan hyväksyntää suorittamista toimenpiteistä.

Ellei toisin ole kirjallisesti sovittu, käytetyt laitteet toimitetaan siinä kunnossa kuin ne ovat toimitushetkellä.

VASTUUNRAJOITUS JA VAHINKOILMOITUS

Toimittaja ei vastaa Tilaajalle syntyvistä välillistä vahingoista. Toimittajan kokonaisvastuu rajoittuu enintään kyseisestä Palvelusta maksettuun määrään, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

Toimittaja ei vastaa Palveluista, jotka on tehty vajaiden tietojen ja ohjeiden perusteella. Toimittaja vastaa suorittamistaan Palveluista vain siltä osin kuin ne perustuvat Tilaajan ennalta antamiin, ja päivittämiin oikeisiin tietoihin. Toimittaja ei vastaa siitä, jos Tilaaja käyttää Palvelun tuottamisen jälkeen sen kohteena ollutta laitetta Tilaajakohtaisen Sopimuksen tai näiden Yleisten Ehtojen vastaisesti.

Toimittaja ei vastaa kolmannelle osapuolelle aiheutuneista vahingoista eikä kolmansien osapuolten aiheuttamista vahingoista. Toimittaja ei myöskään vastaa kolmansien osapuolten valmistamien laitteiden, komponenttien tai järjestelmien toiminnasta eikä niissä olevista virheistä tai puutteista.

Siltä osin kuin vastuu liittyy Tilaajan toimintaan, kuten esimerkiksi mutta ei rajoittuen Palvelun kohteena olevan laitteen käyttöön, käyttötarkoituksen lainmukaisuuteen, hankintamenettelyn lainmukaisuuteen tai muuhun Asiakkaan vastuulla olevaan toimintaan, ei Toimittaja vastaa vahingoista, seuraamuksista tai laiminlyönneistä, jotka johtuvat tällaisesta Asiakkaan toiminnasta tai velvoitteiden rikkomisesta.

Toimittaja ei vastaa vahingosta, mikäli vahingosta ei ole kirjallisesti valitettu Toimittajalle yhden (1) kuukauden kuluessa siitä, kun Tilaaja on tiennyt tai hänen olisi pitänyt tietää vaatimuksen perusteena olevista seikoista taikka kun Palvelu on suoritettu. Yhden (1) kuukauden määräaika lasketaan aikaisemmasta ajankohdasta lukien.

Osapuolilla on oikeus ylivoimaisen esteen (force majeure) sattuessa viivästyttää, rajoittaa tai keskeyttää kokonaan Sopimuksensa mukaisten velvoitteiden täyttäminen. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan sellainen yllättävä tapahtuma, jota Osapuoli ei ole voinut ennakoida Sopimusta tehdessään, ja jonka tapahtumista tai vaikutuksia Osapuoli ei ole voinut estää taikka välttää kohtuullista huolellisuutta noudattaen, ja joka tekee Sopimuksen mukaisen suorituksen mahdottomaksi tai vaikeuttaa sitä olennaisesti tai tekee sen taloudellisesti tai muuten kohtuuttomaksi. Ylivoimaisia esteitä ovat esimerkiksi sota, sisäiset levottomuudet, sabotaasi, räjähdys, tulipalo, lakko, viranomaisen toimenpide tai muu vaikutuksiltaan yhtä merkittävä ja epätavallinen syy. Ylivoimaisen esteen ilmaantumisesta, samoin kuin sen poistumisesta Osapuolen tulee ilmoittaa toiselle Osapuolelle viivytyksettä.

SALASSAPITO

Osapuolet sitoutuvat pitämään luottamuksellisina kaikki toiselta Osapuolelta saamansa tai muutoin Palvelun yhteydessä tietoonsa saamat luottamukselliset tiedot.

Luottamuksellisia tietoja ovat muun muassa tekniset tiedot, laitteisiin liittyvät tiedot, hinnoittelu, asiakastiedot sekä muut liiketoimintaa koskevat tiedot, jotka eivät ole julkisesti saatavilla.

Osapuolet sitoutuvat käyttämään luottamuksellisia tietoja ainoastaan Palvelua koskevan Sopimuksen mukaisten velvoitteiden täyttämiseksi, eikä tietoja saa luovuttaa kolmansille osapuolille ilman toisen Osapuolen etukäteistä suostumusta.

Salassapitovelvollisuus ei koske tietoa, joka on julkisesti saatavilla ilman Osapuolten välisen Sopimuksen rikkomista tai jonka osapuoli on saanut laillisesti kolmannelta osapuolelta ilman salassapitovelvoitetta.

Salassapitovelvollisuudet säilyvät voimassa myös Osapuolten välisen Sopimuksen päättymisen jälkeen, kunnes tietoa ei enää edellä mainitulla tavalla ole pidettävä luottamuksellisena.

SOPIMUKSEN SIIRTO

Tilaajalla ei ole oikeutta siirtää Palveluun liittyviä oikeuksiaan eikä velvollisuuksiaan kolmansille osapuolille ilman Toimittajan etukäteen antamaa kirjallista suostumusta.

SOVELLETTAVA LAKI JA RIITOJEN RATKAISEMINEN

Kaikkiin sopimuksiimme, Yleiset Ehdot mukaan lukien, sovelletaan Suomen lakia.

Sopimusta koskevat erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti Osapuolten välisin  neuvotteluin. Osapuolet sitoutuvat aloittamaan neuvottelut viivytyksettä ja pyrkimään  ratkaisuun neljäntoista (14) päivän kuluessa siitä, kun toinen Osapuoli on ilmoittanut  erimielisyydestä kirjallisesti.

Mikäli ratkaisua ei saavuteta edellä mainitussa ajassa, ratkaistaan asia Toimittajan kotipaikan käräjäoikeudessa.

MUUTOKSET

Näihin Yleisiin Ehtoihin voidaan tehdä muutoksia ja niitä voidaan päivittää. Tilaajan Palveluun sovelletaan Palvelun suorittamisen aloittamisen hyväksymisajankohtana voimassa olleita Yleisiä Ehtoja.